Pro vrácení zboží nebo reklamaci můžete využít naše online formuláře nebo postupovat běžně, dle pokynů níže. 

Vrácení zboží

V souladu s platnou legislativou má každý zákazník, který nakoupil přes náš e-shop, právo na odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Rozhodnete-li se využít tohoto práva, je nutné dodržet tyto podmínky:

• vrácené zboží nesmí být použité, poškozené, musí mít původní etikety a být v původním obalu
• vyplňte, prosím, tento formulář pro odstoupení od kupni smlouvy, vytiskněte, podepište a přiložte spolu s kopií dokladu o zakoupení do zásilky
• zásilku zašlete zpět na adresu: HOPE SPORT s.r.o., U Nádraží 1765, Uherský Brod 68801
• poštovné spojené se zasláním zpět hradí kupující
• zboží nesmí být zasláno na dobírku (taková zásilka nebude přijata)
• při splnění podmínek pro vrácení zboží vám kupní cenu zašleme zpět a to nejpozději do 14 dnů od přijetí zboží

Výměna zboží

Potřebujete-li z jakéhokoliv důvodu zboží vyměnit, nabízíme vám možnost výměnné zásilky přes DPD. Cena této služby je 150 Kč.

• vytvořte objednávku s nově vybraným zboží, za které chcete původní zboží vyměnit
• zvolte dopravu DPD
• do poznámky uveďte číslo původní objednávky a informaci, že se jedná o výměnu zboží
• po přijetí objednávky vás budeme kontaktovat s požadavkem na úhradu 150 Kč za poštovné 
• zabalte zboží, které chcete vrátit a čekejte na kurýra s novým balíkem
• kurýr DPD přiveze nový balík a odveze si balík, který vracíte
• pro více informací pište na reklamace@hope-sport.cz

Reklamace zboží

Zboží, u kterého se v průběhu záruční doby vyskytne vada, má kupující možnost reklamovat a to bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistí. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení zboží způsobené jeho používáním. Zboží může být k reklamaci přijato, pouze pokud je čisté a vyprané.

Na naše zboží máte dle zákona záruční dobu 24 měsíců, není-li u výrobku či v přiloženém záručním listě uvedeno jinak. Pokud nastane potřeba reklamovat zakoupený výrobek máte dvě možnosti:

1) reklamace na prodejně (v zákonné lhůtě):

• přineste zakoupené zboží spolu s dokladem o jeho koupi na jakoukoliv prodejnu
• naši kolegové s vámi sepíšou reklamační formulář a pořeší všechny náležitosti
• po vyřízení reklamace, nejpozději do 30 dní, vás budou kontaktovat

 

2) reklamace poštou (v zákonné lhůtě)

• vyplňte, prosím, Reklamační formulář, vytiskněte, podepište a spolu s kopií dokladu o koupi přiložte k zasílanému zboží
• zásilku pošlete na adresu: HOPE SPORT s.r.o., U Nádraží 1765, Uherský Brod 68801
• zboží nesmí být zasláno na dobírku (taková zásilka nemůže být přijata)
• kolegové z reklamačního oddělení vás budou emailem nejpozději do 30 dnů o vyhodnocení reklamace a dalším postupu informovat